Générez des insights
à fort impact
Créez un effet wow
chez vos clients
Zoom sur nos spécialités
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Facteur «wow»
Offrez une expérience client mémorable à chaque interaction.
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Image pro
Rayonnez grâce au savoir-faire de notre équipe d'agents stable et locale.
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Temps gagné
Ayez l’esprit tranquille avec une prise en charge 24/7.
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Optimisation des ressources
Confiez-nous toutes tâches connexes telles que la mise à jour des dossiers clients et la gestion des leads.
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Ventes propulsées
Laissez nos agents vendre pour vous lors de leurs interactions.
SERVICE À LA CLIENTÈLE EN IMPARTITION
Notre centre de gestion de la relation client à dimension humaine peut gérer les communications avec vos clients sur tous les canaux.
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Données instantanées
Découvrez rapidement les désirs de vos clients pour mieux les satisfaire.
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Décisions éclairées
Soutenez vos décisions d’affaires avec les données probantes récoltées.
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Relation renforcée
Démontrez à vos clients que vous avez leur satisfaction à cœur.
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Réponses précises
Obtenez la rétroaction de clients spécifiquement ciblés.
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Communication directe
Interagissez à tout moment avec les consommateurs de votre panel.
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Soutien par des pros
Soyez flexible, réactif et efficace dans vos projets de recherche, tout en étant soutenu par notre équipe multidisciplinaire.
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Cybersécurité
Protégez les données de vos clients en optant pour une solution certifiée SOC 2 Type II hébergée sur une instance privée.
Plateforme de gestion de panel Brio
Avec la plateforme web Brio, constituez un panel de consommateurs qui pourra se prononcer sur vos produits, vos services ou l’expérience vécue avec votre entreprise.
Ils nous font confiance
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Ils nous font confiance
Groupe Sélection
Doubler le taux de conversion en moins d’un an
Groupe Sélection n’atteint pas les objectifs d’affaires au niveau de la prise de rendez-vous pour la visite de ses complexes. Elle est à la recherche d’une solution pour augmenter son taux de conversion.
Ipsos
Fournir un tableau de bord individualisé de l’expérience client à plus de 100 gestionnaires
Le Conseil canadien de ski et l’Association des stations de ski du Québec, en collaboration avec Ipsos, souhaitent mettre en place une mesure de l’expérience client en temps réel pour remplacer un sondage annuel réalisé à la fin de chaque saison.
La Presse
Mieux comprendre les attentes des lecteurs à l’aide d’une communauté en ligne
La Presse souhaitaite avoir accès à une plateforme flexible afin de mettre sur pied une communauté de lecteurs. La solution choisie devait permettre de sonder à la fois des panélistes et des non-panélistes, en plus de remplacer les anciens outils de collecte de données en ligne.
Bureau d'assurance du Canada
Mesurer la satisfaction de la clientèle
Dans un souci d’amélioration continue, le Bureau d’assurance du Canada souhaite déployer un programme qui lui permettra de mesurer la satisfaction de la clientèle qui utilise ses services soit par téléphone ou par courriel.
GMP Énergie
Redresser la situation de service à la clientèle
L’entreprise a recours à un centre d’appels de grande envergure pour son service à la clientèle. La complexité du produit et le taux de roulement du personnel chez le fournisseur font en sorte que les objectifs de satisfaction de la clientèle ne sont pas été atteints.
Groupe Sélection
Doubler le taux de conversion en moins d’un an
Groupe Sélection n’atteint pas les objectifs d’affaires au niveau de la prise de rendez-vous pour la visite de ses complexes. Elle est à la recherche d’une solution pour augmenter son taux de conversion.
Ipsos
Fournir un tableau de bord individualisé de l’expérience client à plus de 100 gestionnaires
Le Conseil canadien de ski et l’Association des stations de ski du Québec, en collaboration avec Ipsos, souhaitent mettre en place une mesure de l’expérience client en temps réel pour remplacer un sondage annuel réalisé à la fin de chaque saison.
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Qui sommes nous ?
Nous sommes près d’une centaine. Des jeunes, des matures, des expérimentés… flexibles, créatifs, véloces! Tous spécialisés en recherche marketing, technologie et marketing relationnel pour que votre entreprise puisse offrir la meilleure expérience client qui soit.
Depuis 2008, Fino s’est vu confier par la STM divers mandats inusités. La firme n’a jamais hésité à sortir des sentiers battus et a fait preuve d’une grande créativité dans les méthodologies proposées. Avec eux, la STM sait qu’elle peut compter sur des solutions sur mesure et réellement adaptées à sa réalité.
Le BAC apprécie la rigueur et l’accompagnement de Fino dans les différentes étapes de la préparation de ses sondages. Les rapports produits sont faciles à consulter et contiennent des informations très utiles.
Fino a été en mesure de redresser notre service à la clientèle et notre répartition. Ils maintiennent une excellente qualité de service depuis plus de 10 ans.
La plateforme Brio nous permet d’être flexibles, réactifs et efficaces dans nos projets de recherche, que ce soit auprès de notre panel Parole aux lecteurs ou directement auprès de nos lecteurs. Le support est rapide et personnalisé et permet à notre équipe de s’assurer que nos projets de recherche sont réalisés avec des standards de qualité élevés.
Fino a été un catalyseur dans la croissance de Groupe Sélection. Leur capacité à qualifier les leads et à prendre des rendez-vous avec nos conseillers à la location a fait toute une différence.
Alto nous permet d’évaluer en temps réel les points forts et faibles de l’expérience vécue par le client avec l’entreprise et la marque. C’est un outil qui nous permet d’interagir rapidement avec les clients insatisfaits afin d’améliorer à nos processus d’affaires.
Depuis 2008, Fino s’est vu confier par la STM divers mandats inusités. La firme n’a jamais hésité à sortir des sentiers battus et a fait preuve d’une grande créativité dans les méthodologies proposées. Avec eux, la STM sait qu’elle peut compter sur des solutions sur mesure et réellement adaptées à sa réalité.
Le BAC apprécie la rigueur et l’accompagnement de Fino dans les différentes étapes de la préparation de ses sondages. Les rapports produits sont faciles à consulter et contiennent des informations très utiles.
Fino a été en mesure de redresser notre service à la clientèle et notre répartition. Ils maintiennent une excellente qualité de service depuis plus de 10 ans.
La plateforme Brio nous permet d’être flexibles, réactifs et efficaces dans nos projets de recherche, que ce soit auprès de notre panel Parole aux lecteurs ou directement auprès de nos lecteurs. Le support est rapide et personnalisé et permet à notre équipe de s’assurer que nos projets de recherche sont réalisés avec des standards de qualité élevés.
